Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 27. ledna 2026
Naším cílem je, abyste byli s nákupem v e-shopu ZANVY spokojeni. Pokud vám zakoupené zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, můžete ho vrátit za níže uvedených podmínek.
1. Právo na odstoupení od smlouvy
Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
2. Jak postupovat při vrácení zboží
1.Vyplňte Formulář pro odstoupení od smlouvy (doporučeno, nikoli povinné).
2.Odešlete oznámení o odstoupení e-mailem nebo spolu se zbožím.
3.Zašlete zboží zpět na adresu prodávajícího nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici ke stažení na webových stránkách e-shopu.
3. Stav vraceného zboží
Vrácené zboží musí být:
kompletní,
nepoškozené,
bez známek nadměrného opotřebení,
v rozsahu odpovídajícím běžnému vyzkoušení.
Pokud je zboží vráceno poškozené nebo nekompletní, může být vrácená částka přiměřeně snížena.
4. Náklady na vrácení zboží
Náklady na vrácení zboží hradí kupující, pokud není dohodnuto jinak.
5. Vrácení peněz
Po obdržení vráceného zboží vrátíme peníze:
nejpozději do 14 dnů,
stejným způsobem, jakým byla provedena platba (pokud není dohodnuto jinak).
Prodávající si vyhrazuje právo vrátit peníze až po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.
6. Předobjednávky a zboží s prodlouženou dodací lhůtou
U zboží objednaného formou předobjednávky nebo s prodlouženou dodací lhůtou může být zahájeno plnění smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení.
V případě odstoupení od smlouvy po zahájení plnění může být požadována náhrada prokazatelně vzniklých nákladů, které nelze použít pro jinou objednávku.
7. Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení se nevztahuje na případy stanovené zákonem, zejména na:
zboží upravené podle přání zákazníka,
zboží, které nelze z hygienických důvodů vrátit po porušení obalu.
8. Kontakt
V případě dotazů ohledně vrácení zboží nebo peněz nás můžete kontaktovat e-mailem:
9. Závěrečná ustanovení
Tyto zásady vrácení zboží a peněz jsou informativní a nenahrazují Obchodní podmínky e-shopu ZANVY, které mají v případě rozporu přednost.